服务承诺制
为深入开展为民服务创先争优活动、落实承诺事项，结合工作实际，特制定本制度。
一、服务内容
（一）为房产交易提供服务；
（二）为商品房买卖合同网签、存量房买卖合同网签、房屋租赁合同网签、房屋抵押合同网签和房屋面积管理提供服务；
（三）为房产交易政策、法规、信息咨询提供服务；
（四）对老、弱、病、残实行预约上门服务；
（五）对大宗件及疑难业务设置绿色通道。
二、工作标准
（一）接待热情，不与申请人发生一次争吵；
（二）解答准确，不让申请人多跑一次路；
（三）审件严格，不出现一次失误；
（四）限时办结，不拖延一天时间；
（五）文明用语，不说一句禁语；
（六）廉洁服务，不允许一次弄权勒卡；
（七）预约上门，不出现一次失约；
（八）谒诚服务，不让申请人一事为难。
三、办结时限
（一）申请房产交易业务，资料齐全，实行“立等可取”；
（二）房屋交易信息查询，房产政策、法规、信息咨询随时提供服务。
四、处罚规定
工作人员违反社会服务承诺制，按本单位奖惩规定予以惩处。
六、投诉程序
对工作人员违反承诺制，可拔打下列电话：
5501080（监督电话） 5203785（举报投诉电话）
5501067(业务咨询电话）
